LINE 的影響力有多大?在台灣目前約180個官方帳號,與130萬個 LINE@帳號,即將來到的整併與漲價,一方面直接衝擊到企業,更具指標的意義是,品牌利用 LINE 廣撒、群發對消費者溝通的時代已結束,該思考的是LINE究竟在行銷環節中扮演什麼角色。

 

LINE,是你的線上客服或是行銷工具之一?

當然,LINE 是最快貼近顧客,也能夠快速解決顧客需求的服務工具(前提是品牌設置專人即時回覆訊息),但客戶服務畢竟是行銷的一環,我們還是期望這個工具能創造良好的顧客體驗,或者提高銷售達成率。高比例的 LINE 封鎖率告訴我們,消費者將對自己無用的對話視為垃圾訊息,改變這個現況的方式之一,便是品牌需要重視內容經營,事實上無論握有哪種工具或渠道,傳遞優質、或有創意,可傳達品牌調性的內容,是創造顧客體驗的不變定律。其次,必須進化至分眾甚至個人化溝通,當你使用各種多元行銷工具接觸消費者,是否善用行銷科技幫助你分析過濾,找出不同分眾?

 

橫向整合各種渠道與數據,善用渠道優勢

環境的改變使得流量取得不易,我們需要比過去付出較高成本以達成目標,這個現象在廣告媒體更是明顯。然而品牌不可能因此放棄這些工具,要思考的是有效整合和應用,並且利用不同工具的優勢和特性,幫助跨渠道接觸消費者創造最有利的銷售結果。在強調分眾的時代下,若數據收集不經整合,品牌需要適應每個平台的技術與資料分析模式,結果便是讓人力與成本更為吃重。

 

CI (Consumer Intelligence),回到最核心的消費者需求

Consumer Intelligence,是跨渠道即時收集消費者動態資料,藉此幫助品牌了解更完整而全面的消費者需求,並且即時與目標顧客接觸。我們強調CI對這個時代數位行銷的重要,因為除了 LINE 之外,品牌一定有其他接觸消費者的管道,而我們需仰賴具有智慧的數據打通這些管道,除了有效的經營顧客之外,更在流量成本不斷提升的環境下,讓行銷成本發揮應有的效益。