消費者購買行為全面改變,數位轉型刻不容緩,零售業者面臨需要同時經營實體門市及電商的挑戰。

社群媒體不再只是過去經營顧客的互動平台,而是業者全新的銷售管道,藉由主動發送資訊、折扣碼等來提升下單率外,長期仰賴LINE、臉書等社群平台流量的結果,導致業者需隨著平台的演算法或收費模式的改變,不斷重新思考這些行銷工具的使用方式。市場上開始出現「更換、棄守社群帳號」的討論,熱議的同時讓零售業者在數位轉型中的兩大困境浮上檯面。

首先,業者廣鋪線上與線下通路,提供多種購物渠道,卻同時讓企業珍貴的數據散落在不同平台,至於實體門市的POS系統無法串接線上的會員資料,無法創造良好消費者體驗,店家更無法一次分析線上線下數據,推出更精準的銷售組合。第二大考驗是網路流量紅利退潮,各式行銷工具收費不斷提高,造成行銷成本大幅增長。因此虛實銷售將面臨更有效的整合,走入新一波數位轉型。

針對兩大考驗,adGeek執行長陳建銘說,「以CI(消費者智能)為核心」的全新概念將能克服兩大問題,其中藉由adGeek研發的三大引擎,幫助企業整合多方數據資料,並透過AI運行大量數據,讓企業配備全方位的數位行銷能力,adGeek的SmartEngage Platform平台便是架構在此一概念下,針對企業所推出的數據整合服務,達成全通路行銷以及企業的商務目標。

adGeek所研發的數據整合技術,運用數據引擎串接並蒐集各種渠道、社群平台上的數據,整合會員行為資料;再利用人工智慧引擎分析消費者數據,讓企業即時掌握用戶動態;最後,由應用引擎將訊息策略性且精準的傳達給正確的消費者。

陳建銘說,企業唯有以CI為核心,以數據為導向,全面且動態的了解消費者,才能夠因應不斷變動的市場與消費者。adGeek秉持協助企業裝備全方位數位行銷能力的初衷,協助客戶實踐全通路行銷目標,持續成長、翻轉營收。

文章來源:經濟日報